Dans une mutuelle, la plus grande direction devait évoluer : pratiques de management, qualité de service, organisation du travail… mais aussi croyances et automatismes bien ancrés.
Tout démarre par une journée de formation aux fondamentaux du management. Simple en apparence. Mais le dialogue s’anime, les visions divergent, les écarts se révèlent. J’invite alors la Direction générale à venir écouter, en direct. Déclic.
Nous lançons un dispositif : coaching individuel du Directeur, coaching collectif des directeurs… et surtout un travail inédit avec les 13 managers N-1. Chaque mois, des sessions mêlant apports, échanges et coaching collectif. Le deal : au fil du temps, je m’efface pour que le groupe apprenne à s’autocoacher.
Dernières sessions : cachée au fond de la salle, j’observe ces managers fonctionner seuls, dans une vraie posture de coach. Émotion intense.
Un an plus tard : qualité et service en nette progression, cohésion retrouvée, autonomie collective inédite.
Une réussite qui montre que la transformation ne vient pas seulement du sommet : en renforçant les managers de proximité et en créant une culture partagée, c’est toute l’organisation qui se met en mouvement.
Marie Wiriath coach – Senior advisor